Page 5 - L'Italia al telefono

Cos’è un call center:

Ve lo siete chiesto tutti. Ma, come per tutte le cose, fino a quando uno non

ci passa, non potrà mai capirlo. Per fortuna!!... ... Bhè..., ve lo dico io cos’è!

Il call center è un luogo drammatico (!!!) dove decine e decine di
persone, prevalentemente donne, si ritrovano ogni cazzo di giorno,
Domeniche escluse per la fortuna di tutti, per contattare tutti gli abitanti, o

le aziende, di una determinata città o paesetto d’Italia.
E tu credi che sia una cosa facile??!! Entri in questo bunker sapendo che
ti aspettano 4/6/8 o addirittura 9 ore, da passare lì dentro, insieme ad

altre cento galline che ti sbraitano a fianco! E infatti è dall’entrata che ti si
rovina la giornata...

Entri. E vedi decine di piccolissime postazioni dove non riesci nemmeno a
poggiare le braccia. Sedie sgangherate sulle quali dovrai poggiare il tuo

sedere che, a forza di fare questo lavoro, è nel frattempo diventato largo,
cadente e flaccido.
Guardi la lavagna dietro le postazioni. Decine di improponibili paesi coi

nomi degli agenti e degli
operatori. Gli orari. Le liste degli operatori con il numero dell’obbiettivo a
fianco!!

L’obbiettivo??? L’unico sarebbe la sopravvivenza!! E invece no!! Tu leggi

un bel 10 per chi fa appena 4 ore. Io, che in una giornata di lavoro prendo
20 per fare 400 telefonate in quell’ambiente, devo prendere 10
appuntamenti, buoni e precisi, in 4 ore!!! Ma vi pare facile??? E parte

l’ansia... prima che la giornata inizi!

Poi vedi le tue responsabili... 4 arpie vestite di tutto punto che, pur
avendo fatto lo stesso lavoro per anni, invece di capirti e aiutarti, sfogano
la rabbia che hanno accumulato verso il mondo su di te! E parte la prima

chiamata...